Avis clients — collecte, contrôle et publication
Un avis sévère a sa place ici. Une attaque personnelle, non.
Cette page décrit qui peut déposer un avis, ce que nous contrôlons avant publication et ce que nous refusons. Elle fait partie de nos conditions.
Qui peut déposer un avis
Sur invitation de l'entreprise
Voie 1
- L'entreprise saisit l'adresse d'un client. Celui-ci reçoit un lien personnel, valable une fois.
- Un client ne dépose qu'un avis par entreprise et par période de douze mois.
Après une mise en relation
Voie 2 — l'entreprise ne la contrôle pas
- Tout particulier ayant contacté une entreprise via Atestea reçoit une invitation automatique huit semaines plus tard.
- L'entreprise ne choisit pas qui est sollicité par cette voie, et l'origine est indiquée sous chaque avis.
Personne ne peut déposer un avis spontanément. Cela ferme la porte aux avis de représailles déposés par des tiers, aux campagnes coordonnées et aux concurrents.
Ce que nous refusons, et ce que nous ne refusons jamais
Refusé
L'auteur est informé du motif et peut corriger son texte
- Les données personnelles de tiers : nom d'un salarié, adresse d'un particulier, numéro de téléphone, plaque d'immatriculation, éléments de vie privée ou de santé.
- Les insultes, la grossièreté, les propos haineux ou discriminatoires.
- L'imputation d'une infraction que nous ne pouvons pas établir. Décrivez les faits ; la qualification n'est ni la vôtre, ni la nôtre.
- Les menaces et les appels à s'en prendre à une personne.
- Les avis sans rapport avec un chantier réalisé par l'entreprise.
- Les avis qui n'émanent pas d'un client : invitation détournée, adresses créées pour l'occasion, dépôts groupés.
Jamais refusé
Y compris lorsque l'entreprise nous le demande
- Un avis négatif, sévère ou écrit sous le coup de la colère, dès lors qu'il décrit un chantier réel.
- Un désaccord sur un prix, un délai, une malfaçon, un devis révisé en cours de chantier.
- Un avis que l'entreprise conteste : elle peut répondre publiquement, jamais faire supprimer.
- Un avis maladroit ou mal orthographié. Nous ne réécrivons pas les textes.
- Un avis qui fait baisser la moyenne. C'est précisément à quoi il sert.
La règle tient en une ligne : nous modérons la forme, jamais le fond. Un client mécontent a le droit de le dire durement.
Le parcours d'un avis
01
Dépôt
Le client ouvre son lien personnel, note le chantier et rédige son texte. Il peut le retirer pendant quatorze jours.
Client
02
Contrôle automatique
Le texte est examiné au regard des motifs de refus, uniquement sur la forme. La sévérité n'est pas un signal.
Automatisé
03
Décision
Tout avis signalé est lu par une personne. Aucun refus n'est prononcé par une machine seule.
Atestea — humain
04
Publication
Sous 48 h ouvrées. En cas de refus, l'auteur reçoit le motif et peut corriger son texte.
Atestea
Nous publions nos propres chiffres
Chaque mois, nous publions le nombre d'avis reçus, publiés et refusés, avec la répartition des motifs de refus. Une plateforme qui contrôle des avis sans jamais dire combien elle en écarte demande une confiance qu'elle ne justifie pas.