Questions fréquentes

Les questions qu'on nous pose le plus souvent, y compris les moins confortables.

• Que faites-vous de mes coordonnées ?

  Nous ne revendons jamais vos coordonnées.

  Quand vous contactez un artisan, votre demande part vers cette entreprise et vers elle seule. Aucun autre artisan ne la reçoit, aucun courtier, aucune régie publicitaire.

  C'est aussi un choix de modèle économique, pas seulement une promesse morale. Nous vivrons de ce que les artisans paient pour leur visibilité, jamais de la revente de demandes. Le jour où nous vivrions de vos coordonnées, nous aurions intérêt à ce que vous en donniez le plus possible — et vous ne pourriez plus nous croire sur le reste.

  Vos coordonnées sont conservées 12 mois après votre demande, puis supprimées.

• Le « dossier de transparence », c'est une note de qualité ?

  Non. Il compte ce que nous avons pu vérifier : l'entreprise existe, ses assurances sont valides, son activité déclarée correspond à son métier. Rien de plus.

  Un artisan dont le dossier est complet est en règle et transparent ; cela ne préjuge pas de la qualité de ses travaux. À l'inverse, un dossier incomplet ne signifie pas qu'une entreprise travaille mal — le plus souvent, elle ne nous a simplement pas encore transmis ses pièces.

  La moyenne étoilée affichée sur une fiche n'y change rien : elle est calculée sur les avis de clients, ce n'est pas une note que nous décernons, et elle ne sert jamais à classer les résultats de recherche.

• Comment vérifiez-vous une attestation d'assurance ?

  Nous lisons le document, puis nous recoupons quatre choses : le SIREN inscrit est-il celui de l'entreprise, la raison sociale correspond-elle au registre de l'INSEE, l'assureur figure-t-il parmi les organismes agréés, la période de validité couvre-t-elle aujourd'hui. Nous comparons enfin les activités garanties aux métiers déclarés, parce qu'une décennale ne couvre que ce qui est écrit dessus.

  Le détail complet est sur la page Comment nous vérifions.

• Pourquoi la plupart des entreprises n'ont aucune pièce ?

  Parce que nous partons du répertoire public Sirene, pour que vous puissiez chercher n'importe quelle entreprise de votre secteur, même celles qui ne nous connaissent pas. Une fiche sans pièce n'accuse personne : elle dit seulement que nous n'avons rien reçu.

  Si l'entreprise qui vous intéresse est dans ce cas, demandez-lui sa vérification depuis sa fiche.

• Un artisan peut-il payer pour être mieux classé ?

  Non. Le classement suit le nombre de critères vérifiés — ni un paiement, ni la moyenne des avis n'y entrent. Un abonnement pourra un jour donner accès à des photos de réalisations ou à des statistiques, jamais à un critère supplémentaire ni à une meilleure position.

• Un artisan peut-il faire supprimer un avis négatif ?

  Non. Il peut y répondre publiquement, et le signaler s'il l'estime mensonger ou injurieux — nous examinons alors le signalement, mais la décision nous appartient.

  Tous les avis proviennent d'une invitation envoyée après un chantier réel. Nos règles complètes.

• Je suis artisan. Pourquoi vous confier mes attestations ?

  Parce que vos concurrents non assurés cassent les prix et que vous n'avez aujourd'hui aucun moyen de le faire voir à un client. Ici, la différence est visible avant le premier rendez-vous.

  Vos documents restent privés : nous n'en publions que l'assureur, le numéro de police, les dates et les activités couvertes. Le PDF n'est jamais accessible au public.

• Ma fiche existe sans que je l'aie créée. C'est normal ?

  Oui : elle ne contient que des données publiques du répertoire Sirene, celles que n'importe qui peut consulter. Nous n'y affichons ni avis, ni note, tant que vous ne l'avez pas revendiquée.

  Si vous ne souhaitez pas y figurer, écrivez-nous : nous la retirons sous 72 heures.

• Un artisan vérifié chez vous se comporte mal. Vous êtes responsable ?

  Nous sommes responsables de l'exactitude de ce que nous affichons : si nous avons écrit qu'une attestation était valide à une date alors qu'elle ne l'était pas, l'erreur est la nôtre et nous devons la corriger.

  Nous ne sommes pas partie au contrat qui vous lie à l'artisan et nous ne garantissons pas ses travaux. Nous vous donnons de meilleures informations pour choisir, pas une assurance contre un mauvais choix.

Une question qui n'est pas là ? Écrivez-nous, nous ajoutons la réponse ici, même lorsqu'elle ne nous est pas favorable.